1. 任何一个团队，或者说是组织能够取胜的，关键是态度和能力。
2.成功领导力的首要目标是最大限度地发挥团队中人才的潜能，实现其价值把帮助团队以及整个团队的成功，为己任发挥出他们每一个团队成员的最大的潜力，实现个人的最大价值。
3. 那么教练往往要把焦点放在自己团队的成员以及整个团队的上面以负责任的态度去激发团队成员的潜能，支持团队的整体成长，并以成就团队来成就自己。
4. 团队的根本问题是人的问题。
5. 教练技术是一门通过完善心智模式，来发挥潜能，提高效率的管理技术。
6. 心智模式呢，其实是根深蒂固于每个人的心中影响着，每个人如何去了解这个世界以及如何采取行动的许多假设成见甚至是图像印象通常呢，我们不易察觉自己的心智模式，以及她对我们行为的影响那么一个人的心智模式，通常那是透过他的言行模式来体现的，尤其是规律性言行特定场合的言行本能的反应，等等等等都能更深层次的反映出一个人的兴趣模式
7. 那么教练的作用是什么呢，就是支持被教练者是他们将自己已经拥有的技术资源创造性潜能，等等最大限度的去发挥出来教练，他能够赋予个人强烈的目标感和使命感，使被教练者主动的去发现问题解决问题，自觉地去设计一个美好的未来。
8. 教练了，就像是一个镜子，他们能够如实的去反映人们当下的真实状态，你是什么样子，你都可以透过教练这面镜子的话看到自己是什么样子的同时教练呢，他们又像是一个指南针，那么教练是一个有方向的过程，如果说没有目标就没有教练 第三教练有像是催化剂，因为教练相信你已经具备了实现目标的所有的条件，他呢，只是支持你行动更快一点，效果更好一点，结果更大一点，就像催化剂一样，加快加速你的行动，但是他呢，并没有改变你的本质。
9. 直销教练都是要从团队成员的目标出发，在整个教练的过程当中呢，预备教练者建立起来一个平等的互动双向的而且是互相信任，承诺与被教练者的承诺，支持其坚定信心，减少干扰挖掘他的潜能扩展他的可能性，有效地去帮她达成目标。
团队的成员取得了成功拿到了结果创造了卓越代表教练的成功。
10. 一定要记住，职校教练，他不是知识的训练者，或者说是技巧的训练者，而是一位支持团队成员拓展他的信念，包括开阔，他的视野的一个引领者帮助团队成员去建立好的习惯的支持者和促进者。
11. 教练一定会区分团队的人员的类型
第一类低意愿，低技能，那么对于这一类团队伙伴呢，以下指令安排工作的方式为最主要的方向，支持他得到快速的成长
第二类低意愿，技能高，我们要以教练为主要的方向去调试他的心态，要令其更有意愿的去实现他的目标
第三类人高意愿低技能要以引导顾问的方式，为主要的方向，在良好心态的基础上，把快速的提升题能力支持他们成为团队的一员干将
第四类人高意愿，高技能这里人是直销业领导最喜欢的核心人才，有能力心态好，直接授权赋予重任。
12. 教练技术在直销团队建设中的核心价值表现在以下几个方面
第一：他是团队成员或者说整个团队的目标清晰，并且支持团队成员去制定他的事业发展策略，提高管理的效益
第二：激发团队成员的潜能和创意，提升其解决问题的能力，使他能够看到自己已有的固有的信念，或者说假说限制了他们的思想，从而帮助他们去冲破这些固有思维的限制去创造出来更多的可能性
第三：了解上面不同团队的沟通，以及他的管理模式是如何影响整个团队的工作效率的
第四：两人人都获得持续化的自我学习能力，学习型组织文化得以建立。
第五：帮助团队成员的心态有消极被动转变，为积极主动整体素质，得以提升
第六：发挥领导才能以不同的角色去支持团队成员提升表现，并且达到共同的目标
第七：充分挖掘团队伙伴的潜能，将合适的人才放在合适的位置
第八：协助并支持团队成员定出实际行动计划创造卓越的业绩。
12. 直销教练的核心内容
教练技术主要包括：四个能力，四个步骤，两个法宝。
四个能力主要包括1：聆听、2: 区分, 3: 发问, 4:回应。
教练的四个步骤主要是，1：厘清目标 2: 反映真相 3：心态迁善 4: 行动计划。
教练技术的两个法宝是激励与挑战。
人的行为动力源自于信念和价值观。
聆听应该注意的事项：即使教练认真地聆听听到了对方的心声。比如说他的出发点，假设，情绪，严格地来说也只是教练的一种判断，因此万万不可以把你聆听到的东西认定为是真理，我们还要在聆听的基础上与对方求证，在聆听和求证的反复的过程中，我们能够更加准确地做出判断。
区分是体现直销教练价值，很重要的一环，是教练技术的核心能力。
在我们区分的过程当中，如果说被教练者对方没有迁善，不愿意迁善，就是因为我们在区分的过程当中，没有区分到被教练者信念当中的盲点，所以教练不仅仅要能够区分到被教练者信念当中的盲点，还要有效地令对方收到，看到这个区分，从而看到自己信念当中的盲点加以改变提升。
很多人很忙，看上去也很努力，每天忙到顾不得陪孩子陪家人，其实努力工作与用时间多少不是一回事，有的时候他们也是在用行为的勤奋代替思想的懒惰，如果一个人不动脑筋，不思虑周全，不详细的计划，目标也不明确，能力不足，花在多的时间也没有意义。
区分的作用：一、协助团队的成员提高对自己的了解；二、协助团队成员清晰自己的位置；三、开拓团队成员信念的范围；四、支持团队成员迁善心态
那么区分的内容有哪些呢？
事实与真相、事实与演绎：目标与成果、渴望与障碍
事实——就是真实发生的事件本身
真相——事实背后的真正原因
演绎——对方选择地看待事实的特定的角度和逻辑
目标——对方长远想做到的方向和理想
成果——对方的渴望继续堆积所导致的结果
渴望——对方当下的出发点与欲望
障碍——令对方目标与渴望方向不一致的干扰
在这样的界定中，我们知道目标与渴望的关系在于渴望应该是目标的局部细化，也就是说，对方每一刻的渴望堆积起来，就应该等于他的目标换一句话说，目标与渴望的方向应该是一致的，如果说他的目标与渴望的方向不一致的话说明必定有障碍存在，而在障碍的干扰下，团队成员的渴望继续积累就会成为偏离目标的成果。
作为直销教练每天的工作应该围绕着业绩提升和团队建设。对于信念对于团队成员言行的影响之重要性会有深刻的理解。
发问是沟通中主动获取信息的手段，是在教练过程中帮助教练更有方向的去聆听，进一步深入挖掘收集信息的立利器，提问是思考的前提，好的问题对于一个成功的教练过程的帮助是决定性的，善于发问是教练的重要能力，而善于发问的关键在于教练懂得发问教练式的问题
发问的作用1. 更有方向，更有效地聆听；2.帮助教练进行有效区分；3.区分的一种形式。
一个身处批评，评判，指责位置的人无法帮助到任何人，将评判变成启发，才能成为真正的教练。
反问的两个法宝上堆下切向上放大找共鸣，向下聚焦细微找原因解决问题
上堆的价值。为了挖掘被教练者的愿景，用包含更广阔的字眼去肯定和引导，从而快速有效地和被教练者达成共识
一方面找出被教练教所追求的价值及他行为的正面动机深层需求，以便找出其他更正面更能实现目标的行为，去取代过去的行为
另一方面透过读懂对方的心去建立与被教练者一致的气氛，从而创造出被教练者开放自己，允许被教练的状态
目的就是实现平行的价值，引导对方注意到实现同样的目标价值的不同方法，其他的途径找出在同一个层面上更加的选择，使思想更开阔行动更加有效。
教练是有力量的回应，作为最直接反馈被教练真实状态的一个工具，最能够体现教练作为一面镜子的能力，所以掌握好回应。这个能力是每一位直销教练成长道路上，必须要跨越的栏杆。
那么什么是回应？其实等于你在贡献你跟被教练者沟通的过程当中你的体验而并不是要指导教育对方
回应的作用：1. 支持对方看到自身盲点；2. 反映现状，令他看清目前的位置；3. 让对方认识需要学习的改善的地方
厘清目标：1. 与被教练者一起确认，他渴望实现的目标，愿景，成果是什么？2. 与被教练者一起确认，他希望教练支持他的是什么？
教练不仅仅要停留在知道被教练者想做到什么样的层面，还要穿越事情的表面去探究，他为什么想做？是什么原因让他设定了这个目标？也就是说，厘清目标的关键在于探究并揭示被教练者目标背后的价值观和人生信念，做到这一步才算真正的理清目标
众所周知，尽早及时地为自己的人生制定一个长远而清晰的规划是非常重要的
教练过程中步骤的第一步，厘清目标往往就就与被教练者自我的人生长远规划密不可分，而了解被教练者的人生目标价值取向探究并揭示被教练者目标背后的价值，还可以帮助教练支持心态迁善后的被教练者制定出具体有效分阶段的行动计划。
清晰的人生目标和规划对于教练过程的价值在于：1. 教练协助被教练者清晰自己人生的方向和愿景；2: 被教练者排除不必要的干扰，更有效地运用时间；3. 清晰检视人生成长的阶段性结果；4. 更有方向的开发资源，探究可能性，以实现人生目标；5. 挖掘被教练者内心的生命动力，主动活出人生精彩。
厘清目标的关键在于挖掘出蕴藏在被教练者目标背后的动机，探明其中更深层次的推动力。一般情况下，人们会基于以下三种出发点来制定自己的目标：
1. 反应——制定目标的动力，源于对别人现状的反应，比如说因为别人开上了豪车，我也要努力赚钱买豪车买比别人还好的车，这是一个短期的目标，不稳定容易动摇。
2. 需要——制定目标的动力基于渴望获取某些东西而为之，比如我的父母年纪大了，不能再劳动了，我需要给他们养老，所以我必须拼命赚钱工作，照顾好他们的晚年生活，这是一个阶段性的目标，相对来说要稳定一点
3. 价值——制定目标的动力，源于渴望实现生命中的使命，比如说我要努力工作成为一个卓越的人，让自己这一生有所成就，能够帮助到更多人，这是一个长期的目标，很难动摇
所以说在这三种出发点当中基于价值制定出的生命计划最为坚实。当一个人找到自己的愿景时，他的生命会产生巨大的能量还会源源不断生生不息的。
目标清晰以后，被教练者会产生如下的状态：1. 主人翁的心态——愿景是被教练者，负责任地选择自己的人生目标，被教练教者愿意为自己的行动、成果负责任
2. 动力的源泉——愿景会在被教练着内心里焕发出源源不断的强大的动力去行动排除万难直到成功
3. 巩固信心及坚定立场——在实施计划的过程中被教练者未必能一直保持坚定的信心，尤其是遇到困难挫折的时候，而愿景中所蕴含的价值能够在被教练者犹豫、摇摆、反复、倒退的时候，唤醒被教练者重新燃起他的意愿和斗志，巩固他的信心和立场带来新的动力在此向前
在一份有效的目标计划当中需要包括目标、行动、成果三个最基本的元素。他们的定义是
目标——是人生的终极方向愿景
行动——是为了达到目标而进行的一系列的行为
成果——是实际达到的状况，是检视目标实现状况的指标，以数据化内容为主。
作为一个直销教练，你为自己设定目标和支持团队成员清晰目标时，特别要厘清目标与成果之间的分别：目标是方向，是为什么？成果是数据，是指标，是要什么？设定成果时还可以分为业绩成果、能力成果、成长成果、团队成果，当这些成果共同的达到，才是目标实现的那一天
在理清目标，这个环节里，你如何知道自己已经做到位了，应该检视如下2点
一，直销教练清晰团队成员真正的目标
二，直销教练清楚团队成员需要的支持
教练步骤的第二步呢，就是反映真相——令被教练者发现自己身上妨碍目标实现的盲点，我们人人都需要一面镜子，通过镜子来看到自己的盲点。
那么教练反映真相应该从哪几个方面入手呢？
1. 被教练者的言行是否一致？
2. 被教练者的行动与结果是否匹配。
3. 被教练者的信念是否能支持其目标有效实现。
4. 被教练者的看法与其他人看法的差距。
5. 被教练折的情绪是否能支持其有效地解决问题。
在反映真相这个环节里，你如何知道自己已经做到位了呢？检视点如下
1. 被教练就清晰，目前自己的位置状况，看到自己的位置与目标之间的差距。
2. 令被教练者发现自己在相关事件中训练上的盲点。
3. 令被教练就看到这些盲点是如何干扰自己实现目标的心态上和行为上的干扰。
教练步骤的第三部是心态迁善
一个人的心态迁善体现在以下的三个方面：
1. 主动选择有助于实现目标的信念，代替原有的限制性信念。
2. 采取更积极主动负责任的态度来面对生活自我完善，自我提高。
3. 对于自己未来的目标更加的坚定和明确。
一个人心态迁善的动力，首先来源于他对目标的真正渴望，并看到自己目前的状况与目标之间的差距，重要的是那个目标是他内心的渴望，而且反映真相到位，那么他一定会愿意主动迁善，如果他没有主动情迁善，有可能是前两项没有做到可以返回去再继续。
作为教练的我们相信，每个人其实都有自我完善提高的意愿和动力，只要目标是他们真正想要的，现状和目标的差距，会对当事人产生一股强大的拉力，令其加快努力的步伐
其次，心态迁善的动力还来源于他不再仅仅把目标当作一件事情来完成还愿意把完成目标的过程视为锻炼自己，提高能力，自我修炼的过程，主动地透过完成目标的过程，成果来衡量自己的提升情况。最后他明白自己没有达成目标的根本原因不在外因，而在内因，从而呢，愿意用负责任的态度放下抱怨，指责去面对自我，进行反省。
作为教练在心态迁善这个环节你如何知道自己已经支持到对方了呢，检视点如下。
1. 被教练者意识到心态调整有助于达成目标。
2. 被教练着看清了，内心里妨碍自己达成目标的信念，心态，观点。
3. 被教练者开始愿意正视自己，不再抗拒教练的回应，并且开始积极的自我审视和反思。
4. 被教练者开始在心态上表现出正面积极的调适态度和行为。
教练的第四个步骤呢，是行动计划。
我这一步呢，也是令客户提出可支持其有效达到目标的具体的行动方案，其实我们在做计划的过程中，我们首先要为自己定下一个目标，然后要设计设定检视目标完成情况的具体成果，然后列出每所有实现目标必须进行的具体行动在整个过程中有一个系统对我们很有帮助这个系统简称Smart系统。
1. S（specific）明确的
被教练折的目标要明确比较念旧，非常清楚，自己想要的是什么以及为什么？
2. M（measurable ）可度量的
为教练者的设定成果有具体具体到可以数据化精确化量化。
3. A（attainable ）可达到的。
提醒被教练者制定目标的时候，要根据自己的现状进行挑战，自己足够挑战，又要在被教练者全力以赴时可以达成的范围内。
4. R（relevant ）相关联的。
被教练着制定的行动计划是目标成果服务的雨结果相关联行动计划既包括做法，跟包括心态。
5. T（trackable）可跟踪，有检视点的
被教练就需要分解目标，以便于在进化进行中，不许的茧是进度，并根据情况调整，计划解释点也需要明确的说句话。
在行动计划，这个环节李教练如何，知道自己做到位了呢？
1. 被教练者明确提出自己要实现的成果。
2. 被教练者积极主动地，详细制定出每一步具体行动。
3. 被教练着制定的具体行动与要实现的成果紧密关联方向一致。
4. 被教练者的行动计划有清晰的，检视点，可追溯。
教练的四个步骤是整个教练技术运作体系的中心枢纽。
教练技术的两个法宝是激励与挑战
对于正在遭遇逆境而死火的团队成员，要用激励，也就是说用在状态不好的成员上为她调整心态，对于适应状况，需要做到卓越的团队成员用挑战，也就是说用于状态好的成员。
13. 直销教练就是支持团队成员看清自己的心智模式，发现自己固有的行为方式，引导其打破旧的习惯，明确个人目标，排除干扰，不断去修正行为，以目标和成果为导向，全力以赴实现梦想。
直销教练通过专业的教练技术的运用，协助支持团队伙伴厘清目标修正行为，再修正，再行动，直到达成人生的一个又一个的目标，赢得人生的金牌成为大赢家。
规范经营的直销团队一定有过硬的产品，或是高科技的产品，或是获取过专利的产品，或是受到消费者欢迎的高品质产品。
直销是一项类似于联合国一样的事业，之所以这么说，因为在这个领域里有工人，农民，司机，有大学教授，学生，军人，艺术家，明星，企业家等等，就是一个不分国界，不介意年龄性别与学历背景无关的事业，通过推荐的制度，一个体系的组成成员，无疑就是一个联合国。
教练技术即是一门管理技术，又是一个管理工具，更是一个项修炼，一个人的自我教练能力，是检验其教练水平的基本标准。
14. 技能学习对于直销业的从业者来讲是基础，是根本，是必会能力，丝毫不能马虎，要听话照做，全面复制，不能带有过度的个人色彩，要全面地学习到位，并能精准地复制下去，传递出去，才是技能学习的一个标准。而实现人生目标，除了技能培训，更要练好教练的技能。
15. 创建学习型组织，成为直销业领导人建设团队，提升业绩，提升团队竞争力的首要方向。
16.学习型组织应包括以下五个要素。
第一，建立共同愿景，愿景可以凝聚团队向下的意志力，透过组织共识，大家努力的方向一致，个人也乐于奉献，为团队目标而奋斗团队大目标的实现，也是每个人小目标实现之后的积累和综合。
第二，团队学习，团队智慧应大于个人智慧的平均值，以做出正确的组织决策，透过集体思考和分析找出个人弱点，强化团队的向心力。
第三，改变心智模式，团队发展的阻碍多来自于个人的旧思维，可以透过团队学习，以及标杆学习才，能改变心智模式，有所创新。
第四，自我超越，个人有意愿投入工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种创造性的张力，是自我超越的来源。
第五，系统思考，透过资讯的收集，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养纵观全局的思考能力，看清楚问题的本质有助于清楚地了解因果关系团队，如果能够顺利导入学习型组织，不只能够达到更高的组织绩效，更能够带动组织的生命力。
17.建立学习型组织的六个步骤。
第一，领导人下定决心
第二，团队管理层达成共识设定目标。
第三，全员达成共识。
第四，善于不断学习。
第五，自主管理
第六，不断检视总结调整行为，直至有效。
高绩效教练是为教练者而准备的吗？并不是，反而这里面的观点可以适用很多场景。
所以教练技术，人人需要：
如，GROW模型可以用在育儿中，通过积极倾听，一步步引导叛逆期的孩子走入正道、解决各个阶段遇到的问题、培养一个人旅行等独立习惯等，通过不断的问问题，让孩子自己有所思考，有所成长。
又如，领导品质，是把教练技术拓展到公司中得到运用，正直、协作、负责、尊重、卓越，这些优秀的精神都是利己利他的，所以说，未来的领导者需要拥有清晰的价值观和愿景，让公司发展越来越好，为社会做出一定的贡献。
又如，书中很多理念可以适用到个人身上，帮助我们进行自我成长，不管是内心思维，还是与他人沟通、协作，均可适用。
当遇到难题时，可以采用书中的一些方法进行自我问答，不断自强。所以，如果你不是教练，也可以从这本书中得到质的提升。
因为惠特默爵士在书中告诉我们，“唯一能够限制你的是目光短浅和自我设限”。
伦敦商学院领导力学院高级总监维拉·罗林斯也说，“这本书不仅仅是一本教练指南，它无疑是一个极富价值的21世纪战略性的组织发展资源。”
同样，美的集团尹薇更是把这本书当做案头书，陪伴他过去的15年。
樊登也认为，这本书对从事教育的教师和每一位家长都十分有益。
本书的作者是英国的约翰·惠特默，他在全球范围内对教练和领导力方面的贡献推动了很多组织的变革和转型，2013年被国际教练联合会授予终身成就奖。他所著的这本书《高绩效教练》，被广泛称为“教练领域的‘圣经’”，豆瓣评分也比较高。
译者徐中、姜瑞、佛影，不仅是优秀的翻译者，也是优秀的领导力教练。
其中徐中在清华有20多年的管理和领导经验，翻译领导力名著20多部。姜瑞是国际脑神经领导力认证专家，擅长创新式管理、OKR及绩效管理、人才管理、高管教练。佛影有20多年的咨询和管理经验，也是领越领导力研修认证导师。
精益求精，注重实践才能达成所望，书中就介绍有三个特点：
一是权威性，这本书是全球数百万教练和百万领导者的必备参考书，作者所提出的GROW模型也成为教练领域的奠基性模型。
二是系统性，三是实践型，第五版增加了作者及其同事们为全球大量客户提供教练的宝贵实践经验，让读者从案例中得到启发，更准确的理解教练的各项技能。最后在附录里也有非常实用的教练词汇汇总、教练提问工具包，是教练日常工作的必备锦囊。
我们学习了HCP的总纲及基本理论、教练能力的聆听和区分。
通过总纲我们了解到：
改变的模式及什么是启发的状态
兼顾 反思、辩护和探询
教练和顾问的不同侧重点
做为一名教练最重要的是懂得区分什么情形下该用教练，什么情形下该用顾问
什么是教练；
教练的核心聚焦在信念层面（眼睛图/心智模式）；
关于人的著名公式P=p-i;
教练技术的起源和ABC理论；
耳熟能详教练的3个作用
1镜子2指南针3催化剂；
容易懵逼的推论的阶梯
教练的一个前提假设和六项基本法则
一个前提
人是可以改变的
六项基本法则
身心合一是最有力量的
有效果比有道理重要
世界观不等于世界
因和果往往不在同一个时空
每个人都会为自己做出最好的选择
辨证统一系统平衡
教练和心理治疗的区别
教练的对象是心智正常的的人
心理治疗的对象是病人
教练能力之聆听
约哈利窗 公开的部分越多潜能越大
聆听是有方向的听（听+区分）;
听些什么：内容（资料）音量节奏音调
3R技巧
Receive 接收 听全部内容
Reflect 反馈 你讲得太快了我没有听清楚……
Rephrase 覆述 你刚才是不是说……
聆听些什么
情绪：是用来表达出发点
假设：是用来维护出发点的 A=B
出发点：动机，目的；
教练能力区分（上）
区分：通过聆听输入后经过运作再有效输出的过程；
区分是教练能力中最重要的能力，聆听发问和回应，都是围绕着区分来进行的。
区分的作用
协助对方提高对自己的了解
协助对方清晰自己的位置
开拓对方的信念范围
支持对方迁善心态
区分的方向
上堆下切
向上归类 强调目的、价值和意义（角度宏观）
向下分类 指向明确特定意思（细分中国人很擅长）
横向类比 同一层次的其他选择（开拓信念范围）
推论的阶梯（从下往上）
推断出结论从而确定信念（形成信念，个人的BVR系统）
产生自我的体验和感受（产生感受）
添加意义形成看法和假设（主观演绎）
从个体的角度选择资料（所见所闻）
原始事件、资料和数据（客观事实）
区分最难的是：信念（A=B）
区分后的结果：A=B=C=D
六个区分（六脉神剑）、六项基本法则和六个理解层次是一一对应的关系：
1.态度（Attitude）
体验/概念 身心合一是最有力量的
2.规条（Rule）
结果/原因 有效果比有道理重要
3.信念（Belief/Velue）
事实/演绎 世界观不等于世界
4.动机（Motive）
目标/渴望 因和果往往不在同一个时空
5.身份（Identity）
角色/自我 每个人都会为自己做最好的选择
6.系统（System）
整体/局部 辩证统一系统平衡
好消息：每个人都天生具备区分能力
坏消息：每天需要刻意练习才能成为大神
在接下来的时间里如何操练自己的能力：Be先成为（心态上），Do再操作（行为上）Have后拥有（能力上）
教练能力之区分（下）
推论的阶梯（从下往上）
推断出结论从而确定信念（形成信念，个人的BVR系统）
产生自我的体验和感受（产生感受）
添加意义形成看法和假设（主观演绎）
从个体的角度选择资料（所见所闻）
原始事件、资料和数据（客观事实）
区分最难的是：信念（A=B）
区分后的结果：A=B=C=D
六个区分（六脉神剑）、六项基本法则和六个理解层次是一一对应的关系：
1.态度（Attitude）
体验/概念 身心合一是最有力量的
2.规条（Rule）
结果/原因 有效果比有道理重要
3.信念（Belief/Velue）
事实/演绎 世界观不等于世界
4.动机（Motive）
目标/渴望 因和果往往不在同一个时空
5.身份（Identity）
角色/自我 每个人都会为自己做最好的选择
6.系统（System）
整体/局部 辩证统一系统平衡
教练能力之《发问》问些什么：
1.5W1H
2.围绕区分发问
发问的态度和出心：启发
平时慎用为什么；
挑战信念时勇敢的问为什么；
平时多问开放性问题；
逼对方做选择时问封闭性问题
发问的技巧：
1.精简
2.每次问一条问题
3.问完后停止说话并留意对方的反应
4.聆听对方的回应
5.问跟目标相关联的问题
如何发问
厘清目标
1.你想要实现的目标是什么？
2.如果可能的话，你想要实现怎样的目标？
3.你想成为一个怎样的人？
4.你需要我支持的是什么？
5.你觉得自己需要支持的是什么？
6.你想做的事情会为你带来什么？
7.是什么让你这么渴望实现这个目标？
8.在你的行动背后，你真正想做到的是什么？
9.实现这些成果，对你有什么重要意义？
10.如果这个目标实现了，你的生活/事业会怎样？
反映真相
1.为了实现这个目标，你做了些什么？（你准备做什么？）
2.你看到是什么在阻碍你实现目标？还有吗？真的吗？
3.是什么令你选择这个时间完成？
4.这些行动可以确保实现你的目标吗？
5.你对这人看法在支持你还是妨碍你？
6.你觉得你在做这个行动与你想达成的目标的关系是怎样的？
7.在这件事发生之前，什么事情曾经发生？
8.什么原因导致目前状况？还有吗？真的吗？
9.你做了什么（没有做什么），所以导致目前的状况？
10.你怎么看这个目标的可行性？
11.到目前为止，你考虑过那些方法呢？你觉得这就是所有的方法了吗？
12.什么妨碍你现在就达成这个目标？还有吗？真的吗？
心态迁善
1.你有些什么改变可以达成你想要的目标？
2.回头来看，在这个过程中，你学到了什么？
3.有没有注意到，你的看法有些怎样的假设？这些假设是在帮你还是在妨碍你？
4.如果你自己改善些什么，会有助于实现目标呢？
5.什么原因你不愿意调整自己？你坚持的是什么？
6.即使这样妨碍你实现目标，你也宁愿继续坚持而不肯改变吗？
7.你觉得是你的面子（看法、情绪、观点…）重要，还是实现你的目标重要？
行动计划
1.你打算在什么时间实现这个目标？
2.用什么来量度这个目标？
3.要实现目标，有哪些可能的方法呢？
4.通过什么方法，可以实现目标呢？除此之外，还有呢？
5.在这些方法中，哪个最快？哪个最好？哪个效果更大？哪个最省力？哪个最省钱？哪个又快、又好、又省力、又省钱？
6. 通过什么样的方式，我们可以比较快、比较好、比较容易又比较省钱地达成目标呢？
7.要达成这个目标，还缺些什么？还有……？
8.这些都很难，那怎样可以容易点呢？
9.要实现目标，需要排除那些困难呢？
10.在这些困难中，那个影响最大？哪个影响最小？
11.在这些困难中，哪个最难排除？哪个最易排除？
12.你怎么知道你正在朝这个目标前进？
13.当你实现目标之后，你如何知道？（例如：提高服务水平，你见到、听到或者感觉到了什么，就知道服务水平提高了？）
14.别人如何知道你达成了目标？
15.你会在什么时间、什么地点以及与任何人一起达成这个目标？
16.你现在有些什么资源就可以帮助你达成目标？
17.什么额外资源（现在没有的）可以帮助你达成目标？
教练能力之回应：
回应的作用：
1.反映现状看到盲点清晰位置
2.觉察状态让对方上身并开始反思反省状态引发的结果
3.认识到需要提升改善的方向
4. 反馈区分
回应些什么：
贡献自己的感受和对方的状态
回应时注意：明确的（清楚的）
中立的（端正的）
即时的（当下的）
回应时态度：真诚直接
抗拒回应时的五个救命绝招：
1.是的，这只是我的看法（表明立场并防止客户因此情绪泛化）
2.你是可以不接受的（让客户有选择的空间）
3.留意你对我的看法很抗拒（把客户从抗拒带入自我觉察的轨道）
4.你是否觉得我在说你“错”了（自我觉察往前走一步）
5. 你在抗拒什么？（进入启发状态的良性循环）
教练步骤
教练的四个步骤（厘清目标--反映真相--心态迁善--行动计划）及教练步骤图（重点背诵）
教练的方向
先跟后带
激励与挑战
先跟是指开放的了解，保持好奇和耐心，察觉客户的信念是如何影响客户的言行，导致现状发生；
后带是指基于客户的目标，呈现现有信念如果不改变会给客户的将来带来怎样的影响，以及可以选择怎样的信念去有效实现目标，从而挑战或激励客户迁善
激励重点
激扬对方的特质
为对方树立坚定的立场
关怀对方
不以自身标准评判对方对错
嘉许对方的行动和成果
包容和尊重对方状态有反复
挑战重点
立场坚定但不是质问或恐吓对方
看人之大
高要求
引证
包容和尊重对方状态有反复
教练方向需要注意：
1.根据对方的状态实事求是的选择激励或挑战
2.激励或挑战的目的都是为了给对方降低干扰
3.先跟后带、激励与挑战都是教练本人的一种状态、策略和方向，不是方法和行为
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