四个计划性问题是教练聆听客户的基础，通过不断的变换形式，探索客户想要什么，为什么重要，从而让客户自己发现自己真正的诉求。
对于产品经理也是如此，通过不断的数据探索和客户，用户的访谈，弄清楚用户真正的诉求。
以前看过一个段子，妻子要火柴棍，丈夫把打火机递了过去，然后妻子瞪了他一样，说，我牙缝塞东西了。用户也好，客户也好，当他告诉你他要火柴棍的时候，你要问一句，你为什么要这个？这个为什么重要？当然此刻基于用户已有的认知，你可能会得到基于表层的答案。那么你可以继续的探索，如果你有了这个功能，会给你带来什么？哦，可以处理牙齿了。那这个时候其实你也会发现用户背后真正的诉求了。
教练通过不断的，变化形式的，反复如此发问，让客户不会感觉到被质疑了，从而挖掘到深层次。对于产品经理，在抛开业务领域专家的前提下，这算是技术流产品经理的技能（我用炒股比喻产品经理的技能）。炒股分为基本面分析和技术分析流，前者是靠看公司的财报，整体分析公司业绩，潜在的成长。后者是靠各种K线，阻线，支撑线等技术指标。当然好的操盘手必然二者都精通。对于B端产品经理在业务领域没有达到权威的情况下，我们可以擅用教练技术的发问方式。当然，我们的产品经理是不是要先去学个教练技术呢，也不是。你要去学，当然更好。那么，请严格的跟随用户故事的三段式吧。
你有没有在用户故事的三段式里面发现四个计划性问题的身影呢？
个人成长教练需要具备四种基本能力：聆听、发问。通过这四种能力辅助四步教练技巧，有效的与被教练者沟通。
聆听：聆听被教练者说话背后的本心、事实与真相、感受、情绪。聆听的态度是忘我的，抛开自己的判断和看法。
发问：通过发问发掘被教练者的心态，收集资料，让对方找出自己的 *** 解决问题。发问的态度是中立的、有方向的和建设性的。
当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时，你自然会做出相应的调整。教练会要求拟定出切实可行的计划，并跟进和检视你的成果。没有计划和行动，目标永远不会变成成果，同时教练会像催化剂一样促使你提高行动力。让你看到自己的潜能以及行动中心的可能性，支持你在实践中不断自我学习，令你真正做到并挑战你做得更好。
人本教练模式是一个完整的体系，教练归纳成四步教练技巧：厘清目标、反应真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的闭路循环系统。
因为教练关心的是未来——我们将创造什么？所以目标变成了教练技术的一个非常核心的抓手。当有人和我们谈起他的困惑、问题和烦恼的时候，作为教练我们之一时间就要具备一种切换能力，就是把他的问题转换成为他的目标。当我们用这种切换方式帮助对方时，就是帮助他在“厘清目标”，通过价值观的切入、探寻帮助他找到自己的目标，再帮助他做一个目标的聚焦和筛选：1、你认为对你来说最重要的是什么？2、对你来说什么是你真正最渴望的？这样确定的目标就比较精准了。
当教练确定完他的目标之后，就可以进入到第二步“反应真相”了，看他现在的现状是什么样子？目前在哪里？继续付出什么样的代价和努力才可以达到？教练需要评估一下他的现状和他目标的差距。
教练要像一面镜子一样去看到对方现在所处的位置，不同的人他的状态是不同的，有的人是信心满满觉得自己是万能的，目标非常高远，教练这个时候要用“反映真相”帮他看到他的真实情况是什么。有的人对自己没有信心，一个很小的目标都没有信心去完成，这时候教练也是用“反映真相”让他看到自己内心的那个巨大的资源和可能性。 真相很多时候是通过这种探寻和反映他心态的真相看到他对这个目标的渴望程度。
第三步：心态迁善，当出现一种比较自信有勇气去挑战的心态和一种感觉自己没有自信感觉很困难觉得不可能的心态，这两种心态教练就可以去调整一下叫“迁善”。当你发现他的内心有很多限制性信念或主观判断出来的时候，我们就可以从心态上去调整，可以用回应、超维、转换时间空间、切换主角的方式得到对方的回应，所以回应的目的就是为了迁善。让他看见可能性从而对这件事产生新的认识和看法。重点在于用共情或同理心的方式进入到对方的世界，先是聆听，之后做发问和区分然后给到对方有力的回应，让对方信念系统得到调试，然后将想法转变。
第四步：行动计划，所有的教练过程到最后一定要落在行动计划上，心态迁善的目的就是为了将想法变成行为，行为变成结果，如果没有行动你的想法都毫无价值，所以教练最后是通过行动计划体现价值的。我的行动计划是什么？我接下来要做一件什么事？我的之一步是什么？我用多长时间完成这件事？需要别人监督完成吗？
行动力的提升，最终的目的是为了让你拿回自己生命的主动权和你的方向盘。教练的四个步骤就像春、夏、秋、冬一样是有一个逻辑关系的，是承上启下的。要想成为一个合格的教练，最核心的条件就是从知道到做到！
镜子通过镜面反射，让人们知道外表形象，教练通过有效沟通，帮助被教练者打开信念，迁善心态，达成目标。镜面反射是无声的语言，人们只能从中看到外在，而看不到内心，教练则是立体的镜子，透过外在照见内心。这面立体镜子的功能是通过四种能力的结合来实现的。 聆听、发问、区分和回应 ，也就是人本教练模式的四种教练能力。
人们天生就有沟通能力，沟通的基本元素是听和说，一般人沟通是为了传达信息，交流感情，而教练的沟通是为了穿透外在，直达内心。教练的立体反射是如何借助这四种能力达到的？有必要介绍一下约哈里窗。
约哈里窗显示，对于每一个人来讲，世界有四个部分，之一，自己知道，他人也知道的事情，是公开的信息；第二，自己不知道，但是他人知道的事情，是个人的盲点；第三，自己知道，他人不知道的事情，是隐私；第四，自己不知道，他人也不知道的事情，是未知之事。
四种教练能力中教练技术的焦点在于人，教练的对象在对方，人本教练模式把约哈里窗的焦点集中在“我”身上，更为清晰的表达其在教练技术中的指导作用。
约哈里窗的四个区域是随时变动。人们随着年龄的增长，知道的事情越来越多，经历越来越丰富，公开的信息和隐私也逐渐增多，图中的竖线会向右移动。不过在认识“我”上，并不一定是这个变动的方向，当人们成长和成熟后，形成了很多信念和看法，其中不乏错误的信念，如果固执于这些错误的信念，或者从来不去关照自己，那关于“我”的盲点越来越大，潜能被掩盖得更深，竖线的变动方向则是向左。
教练反映真相，帮助对方迁善心态，更真实的看到自己。
聆听、发问、区分、回应。
1、聆听。从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。
2、发问。通过提问帮助对方挖掘自我盲点。
3、区分。让对方更加清晰，哪些行为是对自己目标有用的。
4、回应。发挥镜子的映射作用，及时指出对方的问题。
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