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2022年伊始,成立22年的阿里,又有了大动作。
一个月前的12月6日,阿里宣布了一轮人事架构调整,戴珊将接替蒋凡,作为集团总裁将代表集团分管大淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈),B2C零售,淘菜菜,淘特和国内贸易(CBU)等一层组织,共同形成“中国数字商业板块”。一个月后的1月6日,新上任6天的戴珊发内部信称,在坚持淘宝、天猫双品牌运营的基础上,将新设立产业运营及发展中心、平台策略和运营中心、用户运营及发展中心。
阿里巴巴每一次组织升级,都是外界观察其下一步战略的窗口。新设三大中心,意味着阿里电商最核心的淘宝和天猫两大业务在后台实现全面融合。此轮调整后,大淘宝将形成统一的平台机制,确保消费者的购物体验更简单顺畅,中小商家的发展和成长更具确定性。
2011年,淘宝一分为三,将淘宝网、淘宝商城(后更名为天猫)、一淘网拆开各自成立独立公司,这一决策,奠定了阿里后来的多端战略基础,使得阿里各业务板块都独立高效发展,淘宝和天猫也因此成为国内的绝对头部电商平台。
但“拆分”后的淘系,在如今流量见顶、增长速度放缓的行业整体大趋势下,一些弊端也逐渐露出水面,例如各业务板块之间信息传递不够及时彻底,流量、服务之间也有隔阂,阿里在意识到这个问题后,也想出了一些补救措施,例如将淘系的部分业务负责人调岗至其他业务,但如此产生的效应也并不大。戴珊本次“大刀阔斧”将淘宝和天猫两大体系全面打通,堪称自淘宝一分为三后,大淘宝内部最大力度的组织架构调整。
戴珊在内部信中称,“希望我们在面对越来越激烈的竞争格局时,决策更高效、行动更统一、各个一层组织之间的定位和分工更明确。”全面融合后的大淘宝,越来越像最初的淘宝了,更简单、更纯粹,一切业务的向心力一致,即一切以客户价值为主,一切以增长质量优先。
其实组织架构调整对阿里来说并不是件新鲜事,几乎每年,阿里都会进行一些内部调整。但这一次的动作对22岁的阿里来讲意义非凡:这个庞大的科技互联网公司正在进行内省。
当前的环境来看,“行稳”并不是件坏事,不止阿里,整个互联网都需要“主动让自己慢一点”、“稳一点”。如果说,前10年的阿里需要追求快速增长,那么后10年的阿里则需要追求高质量发展,行稳致远,回归基础和本质。这不仅是阿里的下一步,也是整个互联网的下一步。
淘系“拆墙”,意欲何在?
内部信中,戴珊没有一句明确提到“打通”二字,但句句都透露着本次调整意在拆除淘宝和天猫之间隐形的“墙”,打破界限,力求1+1>2的结果。
这一次调整,并不只是淘宝和天猫的行业运营能力的简单物理打通,而是消费者和商家服务能力的一次升级。
新设立的产业运营及发展中心,整合了淘宝、天猫的十几个大行业,属地、产业带业务,聚划算、百亿补贴、天天特卖等。新设立的平台策略和运营中心,将升级平台机制,推动智能化技术的广泛应用,并建立全方位数字化的商家运营产品体系,提高商家对中、长期消费趋势的洞察力和对消费反馈的快速反应能力。新成立用户运营及发展中心,则是从用户产品层面,持续优化消费者体验链路,为消费者带来更简单、顺滑、好逛的体验。
流量时代的运营思路,已不适用于当前的发展,阿里必须顺应趋势进行“内省”。过去各业务模块边界清晰,好处是可以因地制宜制定战略,各自快速发展,但也带来冗杂的弊端,淘宝和天猫之间就像有着一道隐形隔阂。
此前,淘宝和天猫两个业务有两套不同的平台机制。淘宝以中小商家和多元化长尾供给为主,天猫则以服务品牌商家为主。
虽然这两块业务各自都有着相当不错的成绩,但在新的统一机制下,阿里的电商中后台优势将得到更好地发挥,过去通过天猫业务、淘宝业务分别积累的商家服务能力,将完整地服务所有商家,中小商家的成长路径也会更加清晰。
阿里巴巴财报显示,截至2021年9月30日,阿里巴巴生态中,有9.53亿来自中国市场的年度活跃消费者。中国零售市场的月度活跃用户(MAU)达到9.46亿,较上一年同期增加了6500万。
当国内消费规模到9.53亿年度活跃消费者,不可能用单一产品、单一服务去满足用户所有需求。所以,阿里的多端战略,才可能满足各个层次的消费者需求,最大限度完善用户体验。中国数字商业板块的多端融合,在后台简化并打通多端的互相转移,让用户可以随意流动,不仅能满足不同用户不同场景下的需求,还能推动平台消费者规模的持续扩大。
此外,不难看出,新设立的三大中心,分别对应商家服务和商品运营、平台规则和工具、消费者体验这三个维度,完全是从客户视角出发而做的敏捷组织设计,这也延续了戴珊的一贯作风。
重视用户体验,创造客户价值,是戴珊22年职场生涯里一直被拿出来称道的一点。据了解,戴珊曾经一度负责CCO时,就对阿里客服体系进行了大刀阔斧的改革,客服从打电话的“救火队”变成“创造新体验”的重要岗位。她在任内率先推出极速退款退货等服务,还引入智能技术推出阿里小蜜,并为淘宝淘气值、支付宝芝麻信用分等评测体系提供重要数据基础,一切举措都是都是为了客户与消费者体验。
有接近阿里人士透露过一个细节,戴珊在休产假回归后,曾动手砍掉一个年利润数十亿元的金融业务,理由是看不到给业务和客户带来什么真正的价值。
阿里回归本质
戴珊“拆墙”,让淘宝天猫回归客户价值,这也符合阿里回归本质的趋势。
2021年至今,阿里越来越像最初的阿里了,放下了流量和GMV的包袱,更加简单、注重质量,一切以客户为主。从刚过去不久的2021年天猫双11便可见一斑。
2021年的双11,阿里不再像从前一样宣传“战报”,而是悄悄地发布了成交额,其实,双11数据是达到历史新高的,只是阿里这两年一直在有意弱化GMV的概念,尝试着将业内的目光从数字上转移开。时任天猫事业群副总裁的吹雪对于没有数据战报的解释是,因为在天猫的长期战略中,商家和消费者体验变得更加重要了。
这种弱化GMV、提升用户体验的战略,在阿里的实际业务中也有很多体现,有些业务措施甚至是不利于GMV的。比如,2021年的双11天猫首次将满减的门槛降低到满200元减30元。往年消费者为了凑单,不得不购买到300、400元,2021年只要200元就可以,这显然会提高用户体验,但是并不利于GMV的短期数据。再比如天猫还推出老人专场、绿色专场、残障人士专场,增加双11的普惠性。
对阿里来说,也是一场艰难但正确的转变,阿里正在逐渐放下GMV的包袱,主动走出对数字的崇拜。增速变慢,或是当日数据降低,也不必遮遮掩掩,坦然公布数据,也是坦然面对GMV的变化。
更何况,现在,电商用户已经9个亿了,想要寻找新的增量,就必须引导大家从关注数量走向关注增长质量,双11要服务商家长期经营,而不单纯强调脉冲式的爆发。
为进一步强化客户价值、聚焦客户体验,2021年以来,淘宝天猫还出台了一系列降平台经营门槛、减平台经营成本的措施,例如生意参谋免费、退货运费险降费等几十项商家扶持举措,在双11期间,又有14项服务推出,包括各类补贴、预售即回款金融服务、开放创新工具应用等,为商家大大降低了经营成本。商家在平台上开店和运营的体验、消费者在平台上购物的体验,都得到了明显提升。
今天,在中国消费者业务上,阿里巴巴所在的行业,面临着整体性的未来增长的压力。短期来看,疫情对消费增长有影响,全球供应链面对挑战,同时新的监管政策下,行业也需要做一些相应的调整。长期来看,行业面临几个挑战:一方面是不断变化的消费者需求;另一方面,中国电商的基础设施变得非常的成熟,有非常完善的生态体系,这让新的企业进入行业的门槛大大降低。
电商的形态也在发生各种变化,但背后实质仍然没变。最近直播电商行业被整顿,也刚好说明了这一点——直播电商本质上还是电商,直播只是一种渠道和手段而已。而电商的本质,就是如何做好用户服务,如何满足客户需求。
淘宝天猫真正的核心竞争力,来源于它为商家提供的一系列配套服务,例如开店、支付、物流、退货、售后等。这些服务都非一朝一夕建成,构建中后台是短期内投入远大于产出的项目,在目前红利殆尽的存量市场,这种投入对新入局的电商玩家来说吃力不讨好。
但显然目前的趋势是电商回归本质后,大家都要拼基础。回归生意视角后,平台的数字不是最重要的,商家的体验才是,谁能够帮助商家有更好的增长和利润,谁未来的路就更广阔。这对淘宝天猫来说是优势,淘宝天猫融合,将会把这个优势放到最大。
将戴珊调任到淘系,也是阿里有意让高速飞驰的淘系“去浮躁”,在戴珊的带领下,沉下心去做业务,稳扎稳打。
据了解,戴珊当初在操盘社区电商等业务时,曾有同事对短期收益颇为重视,并希望上马一些迅速收割的产品项,却被戴珊直接叫停。而在早期几场社区电商业务会上,戴珊曾明确对参会者表示阿里不是做一二年的生意,阿里要做百年大计,这意味着要能忍受更漫长的回报周期,并懂得承担更多“经营”之外的社会责任。
2021年,互联网发生了许多变动,主题也从“突进”转为“回归本质”,阿里也在回归初心。流量红利见顶,想要获得新增量,就必须将流量思维转为客户思维,不能关注眼前的数据增长,而是要注重长期价值。
阿里的下一阶段,值得期待。
*题图来源于微博@阿里。
*免责声明:在任何情况下,本文中的信息或所表述的意见,均不构成对任何人的投资建议。
北京时间7月10日,凯尔特人队官宣布罗格登的到来,布罗格登的加盟,会让凯尔特人队的实力更上一层楼,本以为布罗格登是网友分享位置,但是,根据最新消息,布罗格登会是最佳第六人的位置,而本人也不排斥担任替补。
凯尔特人队用丹尼尔-泰斯、阿隆-内史密斯、尼克-斯陶斯卡斯、马利克-菲茨、朱万-摩根、2023年首轮换到布罗格登,被认为是性价比极高的交易方案,也让凯尔特人队的实力更上一层楼。
目前,凯尔特人队的大名单只有12人,但是已经比上赛季更加强大了,具体名单塔图姆、斯玛特、杰伦布朗、霍福德、罗威、格威、普里查德、布罗格登、加里纳利、豪瑟、科内特、怀特。
可以看出,除了保留了核心阵容,布罗格登和加里纳利的加盟极大的补强了球队的实力,塔图姆在接受采访的时候也表示:“我们变得更强了,布罗格登与加里纳利都是在季后赛证明过自己的老将,他们已经做好准备帮我们更上一层楼。我对球队引援他们感到十分激动。”
上赛季,凯尔特人队杀入了总决赛,在一度1比0、2比1领先的情况下,最终被勇士队连续翻盘3局,遗憾的输掉了总冠军,非常的可惜,而今年,凯尔特人队保留了核心阵容,就是希望能够卷土重来。
布罗格登和加里纳利的加盟,绝对能够提高凯尔特人队的实力,而且,凯尔特人队目前仅仅是12人大名单,因此,对于凯尔特人队来说,他们还可以继续补强球队实力,自由市场还有许多优秀的球员,因此,凯尔特人队目前是夺冠赔率最高的球队,不是没有道理的。
直播吧1月27日讯 12强赛第7轮,国足客场不敌日本。
积分榜上日本15分排名第二,领先国足达到10分,12强赛还剩3轮比赛,国足理论上也失去了最终小组排名前二的可能。
由于此前澳大利亚战胜越南,澳大利亚领先国足达到9分,最后3轮要追9分,可以说国足基本上失去了最终排名小组第三,参加世预赛附加赛的可能。
综上所述,国足基本上提前无缘2022卡塔尔世界杯。
内马尔
内马尔·达·席尔瓦·桑托斯·儒尼奥尔(Neymar da Silva Santos Júnior),通称内马尔(Neymar),1992年2月5日出生于巴西圣保罗州,巴西足球运动员,司职前锋,现效力于法国的巴黎圣日耳曼足球俱乐部 [1] ,亦担任巴西国家男子足球队队长 [2] 。
内马尔出身于桑托斯青训营。2009年,内马尔升入桑托斯一线队。在两度荣膺南美足球先生后,内马尔于2013年夏天转会加盟巴萨 [1] 。2014-15赛季,内马尔帮助巴萨加冕“三冠王”,个人荣膺欧冠金靴和国王杯金靴 [7-8] 。2017年8月,内马尔以打破足坛纪录的2.22亿欧元转会费加盟巴黎圣日耳曼 [9] ,并在加盟后的首个赛季荣膺法甲最佳球员 。2019-20赛季,内马尔帮助巴黎圣日耳曼首次打入欧冠决赛 [11-12] 。
2010年,内马尔首次入选巴西国家队。2013年夏天,内马尔随国家队夺得联合会杯冠军 [13] 。2014年,内马尔随国家队征战巴西世界杯,并荣膺铜靴奖。2016年,内马尔帮助巴西队首夺奥运男足金牌
德布拉内
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