怎样当好一名教练 (教练技术的基本技巧)

当我们在谈学习的时候，首先要学会学习 *** ，而刻意练习就是最基础最重要的学习 *** 。这时候我遇到一个问题，好的刻意练习不是一个人能完成的，需要教练，教练有什么用？怎样当好教练呢？

我猜想当教练肯定是有一些 *** 技巧甚至规范的，这么重要的事情肯定早有人在研究运用了。果不其然，查询后就发现了“教练技术”，这是将体育界的教练 *** 用于企业管理、自我发展等领域，30年前就在美国兴起，20年前就传入中国，信奉者认为是改变个人与企业的灵丹妙药，诋毁者认为是精神传销。

教练技术到底是什么？

教练技术，又被称作教练型领导力，只听介绍根本不知道是干什么的，好奇想知道具体怎么做，不好意思，人家学员都签了培训保密协议，不准录像录音，即便你家人上了这个课程，估计他们也说不清楚。目前国内都是分为一二三阶课程，培训时间从几天到几个月，学费从几千到几万。

我看百度百科上开头就说国内这种一二三阶的生命动力课程并不是真正的教练技术，只是教练技术在培训领域的运用。我是没有上过这种课程，不过这两天看了详细的讲义与辅助资料，对整个课程流程与内容有所了解了，我明白了，这是体验式课程，的确是得参与才有更大改变，跟我参加过的幸福密码研习会类似，或者应该说幸福密码是借鉴了教练技术这套体系。通过音乐、灯光、封闭环境、导师引导、学员互动、放下思考，打开身体、宣泄情绪……激发潜能，改变自我。

不说人家是怎么培训的了，我想回到教练技术的本质，教练是什么样？应该怎么做？

乔丹，一个曾被踢出高校篮球队的运动员，直到他遇到了教练费尔•杰克逊，他才成为了更好的篮球手。

我们都知道每个运动员都有自己的教练，就算是世界上更好的高尔夫球手泰格•伍滋，也需要教练，他懂得教练的价值，教练可以指出他看不见的，而且可以激励和挑战他更大限度的发挥潜能。

即使是乔丹，泰戈•伍滋这样一流的运动员，也需要教练来成就他们在竞赛场上的辉煌业绩。 其实，人生的旅途上，也是一场一场的竞赛，如果像运动员一样，也有一位教练陪伴着我们，相信我们能摘取更多的人生金牌。同时，如果我们能懂得教练技术，像教练一样带领我们的团队、企业，则我们的团队自然可以赢取更多的辉煌成绩。

近年来，在世界范围内教练被越来越广泛地应用于企业人才培养、领导力提升、个人自我发展等领域。其原因是它有别于以往任何人才培养方式。

从过往经验来看，顾问和导师往往以专家的立场进行单向沟通，而教练进行的是双向沟通。我们在顾问或导师面前总是不自觉地把自己放在弱势地位，并会依赖于他们。我们必须要记住，教练与前两者完全不同，面对教练时，人们就是能够解决自己问题的专家。

鉴于教练认为人们都具备巨大潜力和解决问题的能力，所以教练的重点是为客户提供挖掘和使用潜力的机会。

下面是我整理出的教练技术原则、 *** 、技巧，内容比较多也很干。

-一大本质、重点、宗旨、职责；

一大本质、重点、宗旨、职责：

教练的本质：激励教练的重点：心态　

教练宗旨:己欲立而立人，己欲达而达人教练的职责：排除干扰 激发潜能

二大核心观念： 无代马走，使尽其力；无代鸟飞，使弊其翼

二大公式： 表现=潜力—干扰。变革=成长—限制

三大功能： 指南针、镜子、催化剂。三个层次：传道、授业，解惑

三大训练手法： 3C(Commitment承诺，Compassion同情，Communication skills沟通技巧)

四大技能： 聆听、发问、区分、和回应

四大步骤： 理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动

四大环节： 体验、分享、整合、应用

四大责任：

1、协助客户发现、理清和达成客户想要获得的目标

2、引发及鼓励客户自我发现

3、引出产生自客户的解决办法和策略

4、对客户负有保密、信任、支持和鼓励其达成目标的责任。

五大角色： 教育者、授权人、教练、顾问、正视问题的人

五大思维：

1、 人是解决问题的关键

2、 “对事不对人”和 “对人不对事”

3、 唤醒沉睡的巨人：表现=潜能—干扰 变，革=成长—限制

4、 突破思维，发现可能

5、 为自己的生命负责

五大特点：

1、不是顾问。不提供解决方案，而让你自己去发现；

2、不是老师。不会告诉你问题的答案，甚至不比你懂得更多；

3、不是心理医生。不会去平复你的情绪，而是让你自己管理情绪；

4、不针对你的过去，而关心你的未来；"对人不对事"、反对"对事不对人"；

5、不是知识或技巧训练，而是一种心态训练；

五大目的：

1、清晰被教练者的目标；

2、反映他的心态；

3、引导他自己找出解决 *** ；

4、支持他订出实际行动；

5、创造超卓的成绩。

五大工作内容：

1、与当事人建立信任、安全、和谐、共鸣的教练关系

2、提升当事人的能力，跨越更高目标

3、扩宽当事人的视野，看到更多机遇

4、松动当事人的框框，发现更大可能

5、支持当事人的行动，获取非凡成果

六大信念： 像活鱼样，变得心态积极，是不可能失败的！

1、 把“不可能”抛开。

2、 性格不可改变，改变的只是心态

3、 强化积极方面

4、 失败是一种学习

5、 活在当下

6、 授人以渔

七大工具：

1、九型性格教练工具

2、身心语言教练工具

3、因果分析教练工具

4、头脑风暴教练工具

5、行为精进教练工具

6、事业取向价值分析工具

7、T.O.T.E教练工具

八大应用：

1、人力资源

2、领导力

3、企业文化

4、企业改革

5、学习型组织

6、组织沟通

7、市场营销

8、策略思维

八大分类：

1、商业教练(Business Coach)

2、企业教练(Corporate Coach)

3、行政人员教练(Executive Coach)

4、生活教练(Life Coach)

5、学习教练(Learning Coach)

6、事业教练(Career Coach)

7、关系教练(Relationship Coach)

8、表现教练(Performance Coach)

九大能力

1、直觉运用能力

2、真实对话能力

3、超然对话能力

4、动力对话能力

5、自我感知能力

6、情绪掌控能力

7、激励他人能力

8、自我完善能力

9、有效对话能力(聆听、发问、区分、回应)

十大个人素质：

1、自我感知的能力。

2、激励他人的能力。

3、建立关系的能力。

4、变通的能力。

5、沟通的能力。

6、前瞻的能力。

7、控制的能力。

8、把握职业界限的能力。

9、诊断问题并找出解决 *** 的能力

10、从事商务的能力。

十大教练原则

1、任何事情皆可更完善，就算已经很好；

2、越多选择，越大成功；

3、很多时候是客户拥有答案，教练只是帮人拨开迷雾；

4、大部分客户在远低于潜能上限运作；

5、肯定有更简易的 *** ；

6、如果现在的 *** 行不通，就用另一个 *** 去尝试；

7、假如一个人可以做的，任何人都可以学到

8、价值观由客户定义，并非由教练决定；

9、每一个人都希望演好自己的角色；

10、没有失败，只有回馈；

十一大技巧：

1、5R教练醒觉系统

2、5个宏观教练技巧

3、A→B教练模式

4、从属等级教练模式

5、W-W-H-W教练模式

6、成果导向教练模式

7、关键价值链教练技术

8、十个强有力的教练问题

9、解决问题教练技巧

10、提升业绩教练技巧

11、改善效益教练技巧

教练的核心是感召，是指南针、是镜子、是催化剂，具体要做四件事：聆听、区分、发问、回馈。

CP·教练技术

教练技术理论课程（CoachingPrinciples，简称CP）是为有志于成为教练型领导者提供的关于教练技术的一套完整的理论基础。课程涵盖了成为一名专业认证教练需要掌握的理论基本功，并合理配合课堂真实案例演练与后续的导修跟进等大量客户实际操作机会，是成为专业教练、掌握教练之道的核心关键步骤之一。

教练技术理论课程（CP）是个独立的理论课程，它更多的聚焦于技术层面。因此，课程当中提供的教练理论与丰富的教练技法也对于改善日常管理难题有另辟蹊径的意义。

1、聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

2、发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

3、区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

4、回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

1、清晰如何运用教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应

2、清晰教练的四个步骤及如何运用使之效益更大化

3、了解教练的背景与管理趋势，有效领导员工

4、掌握设定目标的系统，教练客户达成成果

5、提升情商并建立一个健康、有效的教练关系，有效提升人际关系

6、运用激励与挑战支持您自己和身边的人达成目标

7、通过身心语捕捉身边人的反应，有效支持教练的过程

8、清晰如何在企业中推广教练业务及教练文化

9、清晰教练理念及操守，缔造教练行业的专业性

10、培养管理者刚性管理能力（权力领导力）与柔性推动能力（非权力领导力）

11、掌握一套从精准目标到行动跟进的教练 ***

12、掌握一套问题处理与决策的教练 ***

13、大大降低管理者 “忙累烦”的透支状态

14、打破科技员工的盲点，启发自主管理的智慧

15、提高管理质量的同时，提高员工工作成就感

教练技术在欧美企业界被广泛运用，美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化，国内不少企业从 2005 年起也积极引进教练技术，取得了巨大的成效。

教练技术

我们学习了HCP的总纲及基本理论、教练能力的聆听和区分。

通过总纲我们了解到：

改变的模式及什么是启发的状态

兼顾 反思、辩护和探询

教练和顾问的不同侧重点

做为一名教练最重要的是懂得区分什么情形下该用教练，什么情形下该用顾问

什么是教练；

教练的核心聚焦在信念层面（眼睛图/心智模式）；

关于人的著名公式P=p-i;

教练技术的起源和ABC理论；

耳熟能详教练的3个作用

1镜子2指南针3催化剂；

容易懵逼的推论的阶梯

教练的一个前提假设和六项基本法则

一个前提

人是可以改变的

六项基本法则

身心合一是最有力量的

有效果比有道理重要

世界观不等于世界

因和果往往不在同一个时空

每个人都会为自己做出更好的选择

辨证统一系统平衡

教练和心理治疗的区别

教练的对象是心智正常的的人

心理治疗的对象是病人

教练能力之聆听

约哈利窗  公开的部分越多潜能越大

聆听是有方向的听（听+区分）;

听些什么：内容（资料）音量节奏音调

3R技巧

Receive  接收  听全部内容

Reflect 反馈 你讲得太快了我没有听清楚……

Rephrase 覆述  你刚才是不是说……

聆听些什么

情绪：是用来表达出发点

假设：是用来维护出发点的  A=B

出发点：动机，目的；

教练能力区分（上）

区分：通过聆听输入后经过运作再有效输出的过程；

区分是教练能力中最重要的能力，聆听发问和回应，都是围绕着区分来进行的。

区分的作用

协助对方提高对自己的了解

协助对方清晰自己的位置

开拓对方的信念范围

支持对方迁善心态

区分的方向

上堆下切

向上归类  强调目的、价值和意义（角度宏观）

向下分类  指向明确特定意思（细分中国人很擅长）

横向类比  同一层次的其他选择（开拓信念范围）

推论的阶梯（从下往上）

推断出结论从而确定信念（形成信念，个人的BVR系统）

产生自我的体验和感受（产生感受）

添加意义形成看法和假设（主观演绎）

从个体的角度选择资料（所见所闻）

原始事件、资料和数据（客观事实）

区分最难的是：信念（A=B）

区分后的结果：A=B=C=D

六个区分（六脉神剑）、六项基本法则和六个理解层次是一一对应的关系：

1.态度（Attitude） 

体验/概念 身心合一是最有力量的

2.规条（Rule）

结果/原因 有效果比有道理重要

3.信念（Belief/Velue） 

事实/演绎 世界观不等于世界

4.动机（Motive） 

目标/渴望  因和果往往不在同一个时空

5.身份（Identity） 

角色/自我 每个人都会为自己做更好的选择

6.系统（System） 

整体/局部 辩证统一系统平衡

好消息：每个人都天生具备区分能力

坏消息：每天需要刻意练习才能成为大神

在接下来的时间里如何操练自己的能力：Be先成为（心态上），Do再操作（行为上）Have后拥有（能力上）

  教练能力之区分（下）

推论的阶梯（从下往上）

推断出结论从而确定信念（形成信念，个人的BVR系统）

产生自我的体验和感受（产生感受）

添加意义形成看法和假设（主观演绎）

从个体的角度选择资料（所见所闻）

原始事件、资料和数据（客观事实）

区分最难的是：信念（A=B）

区分后的结果：A=B=C=D

六个区分（六脉神剑）、六项基本法则和六个理解层次是一一对应的关系：

1.态度（Attitude） 

体验/概念 身心合一是最有力量的

2.规条（Rule）

结果/原因 有效果比有道理重要

3.信念（Belief/Velue） 

事实/演绎 世界观不等于世界

4.动机（Motive） 

目标/渴望  因和果往往不在同一个时空

5.身份（Identity） 

角色/自我 每个人都会为自己做更好的选择

6.系统（System） 

整体/局部 辩证统一系统平衡

教练能力之《发问》问些什么：

1.5W1H

2.围绕区分发问

发问的态度和出心：启发

平时慎用为什么；

挑战信念时勇敢的问为什么；

平时多问开放性问题；

逼对方做选择时问封闭性问题

发问的技巧：

1.精简

2.每次问一条问题

3.问完后停止说话并留意对方的反应

4.聆听对方的回应

5.问跟目标相关联的问题

如何发问

厘清目标

1.你想要实现的目标是什么？

2.如果可能的话，你想要实现怎样的目标？

3.你想成为一个怎样的人？

4.你需要我支持的是什么？

5.你觉得自己需要支持的是什么？

6.你想做的事情会为你带来什么？

7.是什么让你这么渴望实现这个目标？

8.在你的行动背后，你真正想做到的是什么？

9.实现这些成果，对你有什么重要意义？

10.如果这个目标实现了，你的生活/事业会怎样？

反映真相

1.为了实现这个目标，你做了些什么？（你准备做什么？）

2.你看到是什么在阻碍你实现目标？还有吗？真的吗？

3.是什么令你选择这个时间完成？

4.这些行动可以确保实现你的目标吗？

5.你对这人看法在支持你还是妨碍你？

6.你觉得你在做这个行动与你想达成的目标的关系是怎样的？

7.在这件事发生之前，什么事情曾经发生？

8.什么原因导致目前状况？还有吗？真的吗？

9.你做了什么（没有做什么），所以导致目前的状况？

10.你怎么看这个目标的可行性？

11.到目前为止，你考虑过那些 *** 呢？你觉得这就是所有的 *** 了吗？

12.什么妨碍你现在就达成这个目标？还有吗？真的吗？

心态迁善

1.你有些什么改变可以达成你想要的目标？

2.回头来看，在这个过程中，你学到了什么？

3.有没有注意到，你的看法有些怎样的假设？这些假设是在帮你还是在妨碍你？

4.如果你自己改善些什么，会有助于实现目标呢？

5.什么原因你不愿意调整自己？你坚持的是什么？

6.即使这样妨碍你实现目标，你也宁愿继续坚持而不肯改变吗？

7.你觉得是你的面子（看法、情绪、观点…）重要，还是实现你的目标重要？

行动计划

1.你打算在什么时间实现这个目标？

2.用什么来量度这个目标？

3.要实现目标，有哪些可能的 *** 呢？

4.通过什么 *** ，可以实现目标呢？除此之外，还有呢？

5.在这些 *** 中，哪个最快？哪个更好？哪个效果更大？哪个最省力？哪个最省钱？哪个又快、又好、又省力、又省钱？

6. 通过什么样的方式，我们可以比较快、比较好、比较容易又比较省钱地达成目标呢？

7.要达成这个目标，还缺些什么？还有……？

8.这些都很难，那怎样可以容易点呢？

9.要实现目标，需要排除那些困难呢？

10.在这些困难中，那个影响更大？哪个影响最小？

11.在这些困难中，哪个最难排除？哪个最易排除？

12.你怎么知道你正在朝这个目标前进？

13.当你实现目标之后，你如何知道？（例如：提高服务水平，你见到、听到或者感觉到了什么，就知道服务水平提高了？）

14.别人如何知道你达成了目标？

15.你会在什么时间、什么地点以及与任何人一起达成这个目标？

16.你现在有些什么资源就可以帮助你达成目标？

17.什么额外资源（现在没有的）可以帮助你达成目标？

教练能力之回应：

回应的作用：

1.反映现状看到盲点清晰位置

2.觉察状态让对方上身并开始反思反省状态引发的结果

3.认识到需要提升改善的方向

4. 反馈区分

回应些什么：

贡献自己的感受和对方的状态

回应时注意：明确的（清楚的）

                        中立的（端正的）

                        即时的（当下的）

回应时态度：真诚直接

抗拒回应时的五个救命绝招：

1.是的，这只是我的看法（表明立场并防止客户因此情绪泛化）

2.你是可以不接受的（让客户有选择的空间）

3.留意你对我的看法很抗拒（把客户从抗拒带入自我觉察的轨道）

4.你是否觉得我在说你“错”了（自我觉察往前走一步）

5. 你在抗拒什么？（进入启发状态的良性循环）

教练步骤

教练的四个步骤（厘清目标--反映真相--心态迁善--行动计划）及教练步骤图（重点背诵）

教练的方向

先跟后带

激励与挑战

先跟是指开放的了解，保持好奇和耐心，察觉客户的信念是如何影响客户的言行，导致现状发生；

后带是指基于客户的目标，呈现现有信念如果不改变会给客户的将来带来怎样的影响，以及可以选择怎样的信念去有效实现目标，从而挑战或激励客户迁善

激励重点

激扬对方的特质

为对方树立坚定的立场

关怀对方

不以自身标准评判对方对错

嘉许对方的行动和成果

包容和尊重对方状态有反复

挑战重点

立场坚定但不是质问或恐吓对方

看人之大

高要求

引证

包容和尊重对方状态有反复

教练方向需要注意：

1.根据对方的状态实事求是的选择激励或挑战

2.激励或挑战的目的都是为了给对方降低干扰

3.先跟后带、激励与挑战都是教练本人的一种状态、策略和方向，不是 *** 和行为

【教练技术】有效提问3需3技巧

通过提问，帮助对方产生新的觉察、看到自己的盲点，从而从内在生发出力量去解决问题。

这是教练型领导的基本式。

教练型领导会通过提问打开对方的心扉和思维，找到问题的解决之策，从而让对方感觉到一种支持，可以挖掘出更多不同的观点，创造出双赢的关系。

有限提问显得尤为重要。

之一，教练型领导的提问需要3有：有目标、有力度、有温度。

► 有目标指的是提问必须围绕着想解决的问题进行，而不是漫无目的；

► 有力度指的是能够通过提问发现表层背后真正的问题，认识问题的本质与真相；

► 有温度指的是需要关注对方的情绪，不至于激起对方的逆反与防御心理，从而真正去解决问题。

第二，教练型领导的提问有3项技巧：

（1）基于时间线的提问：

如果站在三年以后看这个问题，你会和现在有什么不一样?

如果这件事得到了圆满的解决，那时的你会是什么状态?

如果你实现了你的目标，你可能的突破会出现在哪里?

（2）“假如”框架的提问：

假如你是哪个明星员工，你希望自己怎样被管理?

假如你是公司的老板，你会怎么看这个问题?

假如你处在你领导的位置上，你会怎么处理?

（3）5W2H的提问：

你准备什么时候开始行动? 

在开始行动之前,你还需要做什么准备?

你认为在实现目标的过程中,需要关注哪些事项? 

有谁可以来支持你?

......

教练型领导提问的3-3，我是晏子出刀，希望今天的内容，能让你有所启发。

阅读《人本教练》四个教练技巧

    人本教练模式是一个完整的体系，教练归纳成四步教练技巧：厘清目标、反应真相、心态迁善和行动计划，这四个步骤是一个有效的闭路循环系统。

        因为教练关心的是未来——我们将创造什么？所以目标变成了教练技术的一个非常核心的抓手。当有人和我们谈起他的困惑、问题和烦恼的时候，作为教练我们之一时间就要具备一种切换能力，就是把他的问题转换成为他的目标。当我们用这种切换方式帮助对方时，就是帮助他在“厘清目标”，通过价值观的切入、探寻帮助他找到自己的目标，再帮助他做一个目标的聚焦和筛选：1、你认为对你来说最重要的是什么？2、对你来说什么是你真正最渴望的？这样确定的目标就比较精准了。

      当教练确定完他的目标之后，就可以进入到第二步“反应真相”了，看他现在的现状是什么样子？目前在哪里？继续付出什么样的代价和努力才可以达到？教练需要评估一下他的现状和他目标的差距。

        教练要像一面镜子一样去看到对方现在所处的位置，不同的人他的状态是不同的，有的人是信心满满觉得自己是万能的，目标非常高远，教练这个时候要用“反映真相”帮他看到他的真实情况是什么。有的人对自己没有信心，一个很小的目标都没有信心去完成，这时候教练也是用“反映真相”让他看到自己内心的那个巨大的资源和可能性。 真相很多时候是通过这种探寻和反映他心态的真相看到他对这个目标的渴望程度。

        第三步：心态迁善，当出现一种比较自信有勇气去挑战的心态和一种感觉自己没有自信感觉很困难觉得不可能的心态，这两种心态教练就可以去调整一下叫“迁善”。当你发现他的内心有很多限制性信念或主观判断出来的时候，我们就可以从心态上去调整，可以用回应、超维、转换时间空间、切换主角的方式得到对方的回应，所以回应的目的就是为了迁善。让他看见可能性从而对这件事产生新的认识和看法。重点在于用共情或同理心的方式进入到对方的世界，先是聆听，之后做发问和区分然后给到对方有力的回应，让对方信念系统得到调试，然后将想法转变。

        第四步：行动计划，所有的教练过程到最后一定要落在行动计划上，心态迁善的目的就是为了将想法变成行为，行为变成结果，如果没有行动你的想法都毫无价值，所以教练最后是通过行动计划体现价值的。我的行动计划是什么？我接下来要做一件什么事？我的之一步是什么？我用多长时间完成这件事？需要别人监督完成吗？

        行动力的提升，最终的目的是为了让你拿回自己生命的主动权和你的方向盘。教练的四个步骤就像春、夏、秋、冬一样是有一个逻辑关系的，是承上启下的。要想成为一个合格的教练，最核心的条件就是从知道到做到！

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