CP·教练技术(教练技术在企业的应用)

教练技术理论课程（CoachingPrinciples，简称CP）是肢激返为有志于成为教练型领导者提供的关于教练技术的一套完整的理论历饥基础。课程涵盖了成为一名专铅嫌业认证教练需要掌握的理论基本功，并合理配合课堂真实案例演练与后续的导修跟进等大量客户实际操作机会，是成为专业教练、掌握教练之道的核心关键步骤之一。

教练技术理论课程（CP）是个独立的理论课程，它更多的聚焦于技术层面。因此，课程当中提供的教练理论与丰富的教练技法也对于改善日常管理难题有另辟蹊径的意义。

1、聆听——从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置。

2、发问——通过提问帮助对方挖掘自我盲点，发现他的潜力所在。

3、区分——让对方更加清晰：哪些行为是对自己的目标有用的，哪些属于“添乱”之类。

4、回应——发挥镜子的反射作用，及时指出对方存在的问题。

1、清晰如何运用教练的四种能力：聆听、发问、区分、回应

2、清晰教练的四个步骤及如何运用使之效益最大化

3、了解教练的背景与管理趋势，有效领导员工

4、掌握设定目标的系统，教练客户达成成果

5、提升情商并建立一个健康、有效的教练关系，有效提升人际关系

6、运用激励与挑战支持您自己和身边的人达成目标

7、通过身心语捕捉身边人的反应，有效支持教练的过程

8、清晰如何在企业中推广教练业务及教练文化

9、清晰教练理念及操守，缔造教练行业的专业性

10、培养管理者刚性管理能力（权力领导力）与柔性推动能力（非权力领导力）

11、掌握一套从精准目标到行动跟进的教练方法

12、掌握一套问题处理与决策的教练方法

13、大大降低管理者 “忙累烦”的透支状态

14、打破科技员工的盲点，启发自主管理的智慧

15、提高管理质量的同时，提高员工工作成就感

教练技术在欧美企业界被广泛运用，美孚石油公司、IBM公司、宝洁公司、爱立信、英国航空公司、柯达公司等多家国际著名企业都在内部推行教练文化，国内不少企业从 2005 年起也积极引进教练技术，取得了巨大的成效。

商业教练13问

1)商业教练针对商业环境 ，即：面对企业及一切以组织架构形式存在的机构。

2)商业教练对象 ：企业中商业活动中的人，与生活中的生活教练、其他教练截然不同。

3)教练系统 ：在商业环境中使用的教练技术是教练技术起源的技术（即：添•高威）。生活教练、NLP、三阶段教练等都不在商业教练的范围中。

1)教练技术的培养及训练对象： ①培养具备教练技术的管理者；②帮助企业训练企业内部的教练，并拥有教练证书。

2)教练技术在企业中的应用： 一对一、一对多、工作坊（运用教练技术，针对问题拿到结果）、培训课程（学习、应用教练技巧）。

1)理解客户的组织及工作特点： 商业教练的工作必须围绕客户的组织及工作特点，作为为商业教练带来的是专业的技术与漏碰专业的工具，而非专业的建议与答案，围绕客户组织与工作的特点进行操作。

2)聚焦客户的成长与变化： 在商业教练完成后，客户有成长且有可预见的变化，一切没有成长及可预见的变化，对于企业都是投入资源的浪费。

3)在限定时间内实现限定的结果： 企业不会把半年甚至一年的时间把资源和预期都放在将来有可能有变化，企业要求的是在限定的时间内大搜尺给出可实现的目标与结果。

商业教练需要具备的知识：管理学+心理学+教练技术。

1)管理学： 了解不同的管理方法、内容、特点、好处及风险。

2)心理学： 在变化环境、人与人互动中，人的心理特点、呈现特征。国内的职场人群有什么样的特征与特点。

3)教练技术。

1)专业的培训师未具备专业的商业教练技巧

2)专业的商业教练一定具备专业培训的技巧

3)专业咨询顾问有可能具备专业商业教练技巧

1)商业教练助推：运用商业教练的形式做培训工作。

2)在此过程中不完全具备主导的作用，项目进行的过程中并非如培训般的单项，而是在设定好的流程之内进行，但在教练的过程中都存在很多的可能性，如：学员提问、挑战、要求回应、直接互动等。因此，不确定性大大增加。

3)面对的学员刚刚经过了两天的培训课程学习，带着满脑子的困惑来到2小时的助推现场，因此，教练需要现场解决学员的疑问与困惑。

4)商业教练助推的目标：

A.理解+学会+掌握九宫格的应用；

B.激发学员在工作中应用九宫格解决实际问题的意愿和动力。

因此要与学员形成一种积极的互动。

1)第一台阶： 理解+学会+掌握九宫格的应用；激发学员在工作中应用九宫格解决实际问题的意愿和动力。

2)第二台阶： 一对多团队教练、教练工作坊，用教练技术引导客户围绕具体工作问题进行讨论，形成决议并落实成行动计划。

3)第三台阶： 面对关键人才及中高层管理人员进行一对一教练。

1)私董会即工作坊的形式。

2)教练技术提供框架，教练带着大家按照这个框架进行讨论，内容讨论、决议形成、行动计划落实均是在此框架下一起参与、配合完成。

3)助推项目与私董会不同：很清晰的要求是要让大家掌握九宫格的应用。

教练要找准教练技术的起源与每一个工具的来源，脱胎于什么。九宫脱胎于GROW模型。

学员一般三个方面问题：

1)第一类问题：教练技术理解的问题 （为什么要问这个问题？为什么要问那个问题？问题间的衔接性？为什么这是第一步？这是第二步等）要求教练对让大家掌握教练内在的逻辑关系，思路是什么，使学员能够确定逻辑推理、内在思路。实际一对一的教练过程1.5~2小时，教练需要在这个时间段内，获得客户众多信息中的关键，把握教练过程的节奏、速度、方向滚高、衔接，并让对方按此思路最终找到自己想要的答案。这不仅仅要求教练对于问题及工具的把握，更要求教练有清晰的逻辑思路与框架。因此，遇到这样的问题，要向客户解答背后的思路，思路的上一步及推理下一步。

2)第二类问题：实际中遇到这样的情况，如何用教练技术如何有效切入问题中？ 需要教练对企业实际的工作环境、实际管理的方式方法、常见工作中发生的情况了解，并用教练的角度看待。通常情况，教练会用实际案例的方式将其呈现，相对而言，用教练的方式更容易与对方建立一起探讨、交流的关系，同时确保对方的思路的方向。

3)第三类问题：在什么场合用教练？什么时候用教练？ 在企业中应用中，一般管理者需要在10~15分钟的过程中，提出5~6个问题解决问题，最多不高于10个问题来完成一场教练对话。教练对话的对象可能是下级、同级也可能是老板。因此，必须应用小的教练工具+教练组完成对话。

1)标准化：

A.项目组用一套标准、规定的流程，围绕一个具体的操作模型让大家掌握一项或几项教练工具，以完整的方式实现整个过程，包括：时间、操作与内容。

B.限定时间为2小时，利用2个小时产生效能。

C.所有的学员都能参与、理解与应用。

2)灵活性： （如：对于学员提问的回复、时间的把控等）。在回答学员问题、指导时，是展现个体教练的专业能力及实力的时候，但切记：舞台是学员的，而教练的。

3)教练个体弱化的标准：

A.教练的所有行为都只针对于教练技巧的应用，而非具体问题的解决。

B.教练自己感受不到自己的存在与要求，

1)以展示教练自己的能力为目标，达到自己的需求，如：被肯定、展现专业度等。

2)担心除了教练自己他人无法应用，脱离开任何人的操作与使用，大家都会自己操作。

1)给足够的学习与练习机会：如果下一次会更好，你会怎么做？并于课后安排优秀的同学共同学习。

2)轻易不去鼓励谁与认可谁，不展示自己的情绪与感受。但当亮点出现的时候，去点赞这个亮点，不去做更多的渲染。认可来自于专业方面，而非来自于个人。如：这个问题问得非常好！这一点做得很好！等。

3)在回顾的时，基于专业方面，而非个人方面，再次肯定某个方面做得非常好等。

商业教练辅导员的任务：帮助商业教练在实践之前如何更好的准备，在心里与预期上有所体验：

1)使商业教练对未来亲临现场有全面的了解。

2)给予商业教练练习机会。

3)在上项目真实的客户体验+五维课程+专业教练三个方面给予支持。

教练技术在工作管理中的应用

做管理者之后才体会到做管理有多难，其中尤其是管理中的沟通部分；

如何与团队成员设立目标、达成一致认可、如何评审工作成果、如何给建议、如何鼓励等等，这些都涉及到如何和团队成员“说”的问题。

管理者怎么“说”，对于工作成果有决定性的影响，会影响到团队的积极性、工作效率、甚至能否更快速地成长等等。

学习教练技巧让我意识到，哪怕是一个提问方式的改变，都能极大地改善团队成员的工作态度、工作效率、甚至工作成果。

一次在内部方案评审时候，我尝试应用教练技巧，获得非常意外的效果。

案例：

开始评审前，先和成员确认之前设计的目标，通过提问让对方将目标讲出来并书写出来。

这次项目的目标是什么？

这个方案要传达的主题信息是什么？

实现这个目标和主题的衡量标准的关键词有哪些？

将这些关键词罗列出来，再加个方案完成度。

再让他们对自己的方案对应这些关键词进行打分。

也可以事先定一些形象图，作为学习的标的，去对标打袭团高分。结果如何呢？

打分非常客观，贴合实际。说明大家其实还是有比较清晰的判断力，是能够觉察出问题的。

他们说在没打分之前还觉得挺好，或者是看不出哪里不好，但打分的时候居然能发现不足。

这样一来，整个过程是他们自己完成的，他们自己知道哪里不足需要修改。而无需我去批评和指出问题，因为大部分人对于别人的否定和建议都是下意识地反抗抵触的。

设计师尤其是已经有一定工作经历，工作时间不长的设计师，常会遇到不知道自己怎么判断自己做的行不行，或是在做的过程拍尺中，思路就混了，钻一个牛角尖里出不来，看不出自己方案哪里好，哪里不好，即使能感觉出来还不够好，但又不或灶知道从哪里下手。

如果像这样将评价标准具体化、形象化、视觉化出来后，他们在后续修改中，就可以自己根据标的进行检查。

教练技术起源于体育运动，后来在管理中得到广泛应用。不仅可以应用于管理，还可以进行自我教练、家庭教育等等方面。

核心

教练式管理的核心就是通过提问反馈的方式帮助对方排除内在干扰，聚焦目标把事情做好。

目的

教练的目的是帮助人们聚焦目标、建立自信、产生觉察力和责任感。

前提

要相信人的潜力无限。

虽然教练式管理前期需要花费管理者比较多的时间和精力，但这是值得的。

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