支付宝客服人工服务(携程网能订火车票吗)支付宝客服人工服务怎么不能发图

本文目录一览：

• 1、支付宝客服人工服务

• 2、携程网能订火车票吗

• 3、支付宝客服人工服务怎么不能发图

• 4、怎么联系支付宝客服人工服务

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封面新闻

数字经济快速发展，但老年人的智能终端普及率和互联网服务使用率却明显偏低，数字鸿沟成为社会关注的焦点问题。今年2月，支付宝官方表示，将继续升级 “蓝马甲”无障碍计划，并推出针对老年人的 “暖洋洋专线”，开放一键呼入直连人工的快速通道。

9月30日，来自成都的支付宝暖洋洋专线客服易奕告诉

谈及和老人们沟通的感受，易奕深受触动：\"大部分的老人在拨打电话求助时态度非常小心翼翼，他们一方面很着急解决问题，一方面又很怕自己表达不清问题耽误我们时间。每当这种时候我都会觉得我所从事的这份工作非常有意义，希望有更多的人能够关注到老年人的数字鸿沟问题。”

易奕介绍，客服这份工作中男性较少，很多人对客服的印象都是女性，女性在安抚情绪上有天然优势。“但是耐心和包容总会获得老年人更多理解，从事了这份工作后，我发现我对待家人更有耐心了，整个人的性格也变得更加温柔。”

支付宝相关负责人介绍，基于 AI 人工智能等技术，95% 的用户咨询都可以通过支付宝的智能客服处理。但技术的进步无法取代人工的温度，我们需要人和人真实的联结，帮助老人家安心享受数字生活的便利。

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随着大众旅游时代来临，在线旅游企业和平台的数量不断增多，用手机订机票去旅游变得更加便捷，但随之也出现了一些虚假预定、捆绑搭售、大数据杀熟等问题。

10月8日，文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》，回应了社会热点问题，对虚假预定、价格歧视(大数据杀熟)、信用监管等问题都做出了具体规定。

在此前的7月11日，民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》明确，也禁止机票默认搭售，因承运人原因导致航班取消、延误，或旅客因伤病要求客票改期或因死亡要求退票，不得收取变更费用和票价差额。

面对众多的机票预订平台，消费者应该怎么选？哪款APP软件预订机票最便捷？

南都旅游指数团队选取目前市场上主流的4大机票预订平台——携程旅行、飞猪、同程旅游、去哪儿旅行，分别从下载量、满意度、订票流程及搭售行为等多项维度进行测评。

下载量：携程的直接下载量领先

本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量，以此考察用户知晓度。在考察用户知晓度时，IOS应用商店未显示下载次数，本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名，分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

综合来看，携程旅行排名最前，共计420063万次；其次为去哪儿旅行，下载量共计247783万次；飞猪与同程旅游整体下载量较为接近，分别为60943万次、50808万次。

但值得注意的是，同程是微信第三方服务中”火车票机票“的服务提供者，而飞猪还可以通过淘宝链接上，考虑到微信和淘宝都有超高的下载量，所以，仅仅从单独下载量还不能看出其服务人数。

点评：四大机票预订平台在手机应用市场的下载次数，可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。从直接数据上看，携程在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先。

用户满意度：满意度普遍较高，飞猪略胜一筹

在考察用户对机票预订APP的满意度时，本次测评收集了软件在苹果应用市场及应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店等国内主流安卓应用的评分。

携程旅行、飞猪、同程旅游、去哪儿旅行在各大市场的平均分分别为4.58、4.76、4.74、4.42。

点评：从本次测评的四大平台满意度来看，客户的满意度均比较高，各平台的经营、服务各有侧重。

便捷度：携程较便利，同程和去哪儿突出低价票优势

携程旅行首页将机票预订入口放在首页第2位，用户可选择单程、往返、多程预订方式，可直观看到航班退改规则，提供低价日历查看机票价格走势。小程序、官网、APP均可订票。同一行程机票和酒店均在携程旅行预订，若因航班变动影响当天无法入住，可免费取消酒店。

付款上，携程旅行订单支付方式涵盖携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、云闪付以及*贷款分期产品。

飞猪首页将机票预订入口放在首页第1位，用户可选择单程、往返、多程预订方式，提供低价日历查看机票价格走势。官网、APP均可订票，小程序暂处于系统维护更新中不可打开（截止发稿时间10月15日）。但飞猪APP只能使用支付宝支付，可提供花呗分期服务，有一些机票还有免首期付款方式，相对来说，付款方式较单一。

同程旅游首页提供机票预订入口，仅提供单程、往返预订，查询航班时可直观看到航班餐食以及退改规则等信息，提供低价日历查看机票价格走势。*、小程序官网、APP均可订票，而且微信钱包有订票入口。页面提示提供“贵就赔”保障，若用户购买了带贵就赔标签的机票，在规定时间内发现任一平台同一航班同一起飞时间同一舱等的更低价格，可在规定时间内提交赔差价申请。同程旅游支持银行卡、支付宝、微信、自营理财产品支付，还可以支持找微信好友代付。

去哪儿旅行首页提供机票、低价机票预订入口，用户可选择单程、往返、国际多程预订方式，提供低价日历查看机票价格走势，显示省钱助手（含多平台比价）、航班评论板块。去哪儿支付方式也涵盖银行卡、微信、支付宝。

点评：在本次参与的测评内容中，机票预订流程是测评的关键业务。值得注意的是，参与测评的APP机票退改签规则与航司一致，基本不存在差异。有差异的只是服务的方式和便捷度，可以看出携程的服务更充足，而同程及去哪儿的服务则更适合关注票价高低的用户。

搭售行为：基本没有默认勾选的搭售行为

“搭售”，是指经营者在销售商品时，没有按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。曾有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为，原本只是订机票，却被默认搭售了多种保险券等。从

携程旅行：选购航班预订时首项为航司渠道，显示服务包、保险等服务但无默认勾选，预订 “纯净版”时会出现5秒品牌公益广告（可关闭），提交订单时出现保险、接送机等推荐服务信息。

飞猪：选购航班预订时首项为航司渠道，显示保险服务但无默认勾选，提交订单时提示保险服务信息。

同程旅游：选购航班预订时显示保险、接送机等服务，但无默认勾选，提交订单时提示保险服务，提示分享砍价服务。

去哪儿旅行：航班预订时，首项就是含付费服务项目的官方旗舰店渠道，次项才进入航空公司渠道。游客如果没有仔细看，可能会进入购买其官方套餐。提交订单页显示并弹窗保险服务、接送机等服务信息。

点评：整体看来，经过一段时间的报道和调整，基本上各家公司虽然均弹出保险等服务，但无默认勾选。不过，预订机票时还需多看一眼，根据自己需要再点击确认相关服务。

服务：携程可管理选座偏好，去哪儿增加学生专区

预订机票的同时，这些预订平台都提供了一些服务，包括值机、选座、查询等。

携程旅行的值机范围覆盖了8家航空公司，支持15家航空公司跳转前往官网值机。可免费管理选座偏好、付费代办登机牌。提供航班动态、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、飞行资讯、当地生活等查询，提供定制包机服务。

飞猪上只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好；支持航班动态查询。

同程旅游支持导入航旅纵横账号，只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、特价机票，支持定制行程。

去哪儿旅行只能在预订后查询是否可以值机选座，不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、降价提醒、乘机指南、多地比价等，还提供学生专区，为学生用户提供专享价。

点评：订票平台提供的服务越来越多样化，但目前的测评显示，平台可以提供值机选座等服务还较少。如果平台没有提供这些服务，旅客需前往航空公司的APP或在机场前台办理。

客服：去哪儿可一键接入人工服务，携程和飞猪较难联系

携程旅行网的客服入口位于任务栏，十分显眼。提供智能答复，问题分类细致，人工客服较难联系上，提供24小时客服服务。

飞猪的客服按纽位于机票页面右上角下拉菜单内，不够显眼，提供智能答复，问题分类细致，人工客服较难联系上，提供客服热线电话。

同程旅游的客服入口位于任务栏，十分显眼。提供智能答复，人工客服客服接入速度快。人工客服服务时间近16小时，电话客服24小时在线。

去哪儿旅行的客服入口位于机票页面你右上角，较为直观。可一键接入人工客服，非常方便，提供客服热线电话。展示机票常见问题板块，提供智能答复。

点评：目前各平台均提供智能答复，但旅客面临的很多服务不一定是人工智能可以解答，还需要人工协助。

采写：南都

出品：南都旅游指数团队

最近这个月，几家大银行纷纷发文，大举推广自家的聚合码服务。

于是不少人的微信群聊和朋友圈都被一则很唬人的消息刷屏了：

从 3 月 1 日开始，微信、支付宝的个人收款码不能用作经营性收款。

传着传着，又演变成了一单数额较大，就需要按 4.5% 补交税款、滞纳金、罚款，还要追查近四年数据等等。

更有甚者，还变成了 3 月 1 日开始个人收款码不能用了，或者发图要收费，一张一元……

看见这种谣言，我只想说一个字：绝。

先不管最后那个「一眼假」的传言，咱们先来捋捋，为什么会有第一种说法出现。

其实吼，会传出这些消息，主要还得从去年发布的《中国人民银行关于加强支付受理终端及相关业务管理的通知》说起。

按照该通知相关规定，从今年 3 月 1 日开始，个人收款码不能用于经营，但非经营的个人收款码不受影响。

至于什么「4.5% 补缴税款、滞纳金、罚款」之类的附加选项，完全是以讹传讹。

关于这件事儿嘛，微信和支付宝近期分别作了回应。

双方都明确，3 月 1 日后，个人收款码不受影响，可以正常使用。

以后可以大致划分成，个人收款码、个人经营收款码，以及我们以前常见的商家码。

怎么知道自己需不需要升级？

官方表示会针对「具有明显经营活动特征」的用户推送消息通知，从而发起邀请。

关于「明显经营特征」的具体标准，官方表示会在近期会公布。

虽然还没有正式的文件下达，但这个线该怎么划，我 jio 得相关部门还是会照顾到不同群体滴。

像不少饭馆商店，具有固定的营业范围，每天都有一定量的客源和收入，十有八九会收到「个人经营收款码」的升级邀请啦。

又例如路边的小摊子，老板每天一大早都会起早摸黑开张卖早餐。

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虽然他们收款频率比咱们普通打工人要高一丢丢，但有关部门想必会照顾到这些群体，不会施行太过强硬的措施。

怎样升级「个人经营收款码」？

微信和支付宝会根据用户的收款情况，对有需要更新收款码的发出升级邀请。

用户可以在自愿情况下进行升级，把「个人收款码」升级为「个人经营收款码」。

以微信为例，系统会为符合条件的用户在微信收款助手推送消息通知。

用户进入相关页面补充经营信息，即可开启商家服务。

另外，平台还会为升级个人经营收款码的用户提供更多功能。

像支付宝就把「敢收敢赔」的额度提高，微信则给出了「经营账本」、「经营分析」等权益和服务，让用户可以更方便地管理自己的收入数据。

当然啦，现行的个人收款码不会停用、关闭，相关功能也不会有变动。

也就是说，没收到升级消息的小伙伴不会有任何影响。

升级后是否增加成本？

在微信和支付宝的公告中，都明确提到，升级「个人经营收款码」这一操作，是完全免费的。

而且平台也不会强硬要求你进行升级，理论上会保留一段时间作为过渡期，让没来得及反应的商家做好准备。

升级后，买卖双方的收付款、提现等行为都能正常进行。

升级有什么用？

既然所有事项都能按照原有的轨道运行，「个人经营收款码」有什么用呢？

主要还是为了规范收款二维码，方便管理。

你想吼，单单今年 1 月 31 日 ～ 2 月 6 日这个春节小长假，我国非现金支付的业务已经超过 208 亿笔，金额达 14.9 万亿元。

现在这么方便的移动支付环境，自然少不了一些偷偷摸摸的不法分子。

像我们平时下载的小电影，会在片头或某些地方插入***广告。

这些不法分子正正利用了个人收款码的漏洞，进行牟利。

另外对收款码进行管理，还有利于规避偷税漏税的行为。

像早前爆出各种明星网红偷税漏税，被封杀的事件，动不动就是十几二十个「小目标」的，这对国家是多大的伤害呀。

新规的其他小细节

临近新规实施，近期商家码的申请条件也进一步开放。

即使是没有店面的小微商户，也能进入「微信支付商家助手」小程序注册。

只需要上传相关个人资料、营业场景的照片，就能在 2 个工作日里完成申请。

当然，商家码虽然功能更加丰富，例如支持信用卡及信用产品支付，但需要收取一定手续费。

到底要使用「个人经营收款码」还是「商家码」，就看你自己实际需求来决定啦。

相关规定中还表示，静态二维码远程收款的功能会有所限制。

有人又开始理解为：以后二维码只能面对面使用啦？

关于这点嘛，我在致电支付宝客服的过程中了解到，新规实行后，相关平台会进一步监管用户的收款行为。

如果是检测到有风险的账号，远程收款才会被限制；反之就可以正常使用。

一句话总结：

不管是个人还是商家，只要路子走得正，这次新规对我们没有影响。

有经营需要的，适时升级个人经营收款码或商家码；没有经营需要的，日子该怎么过怎么过。

对于这次实际影响并不大的新规，跳得最欢的，是各种谣言制造机。

网络上不乏「微信、支付宝被锤」、「四大行急了」、「移动支付地震」等论调。

小伙伴们在面对这种唬人的字眼和谣言时，记得擦亮眼睛。

　　“双11”将至，面对线上电商平台的满减、补贴、半价等多种多样的优惠，你是不是正跃跃欲试、摩拳擦掌呢?

　　在这里提醒市民，购物要理性，一旦遇到霸王条款、出售假货、套路消费的不法商家，一定要依法维护自己的权益，

　　淘宝消费者服务热线：

　　0571-88158198

　　天猫服务热线：

　　4008-608-608

　　支付宝客服热线：95188

　　京东客服电话：

　　400-606-5500

　　苏宁易购客服电话：

　　4008-*-*

　　拼多多客服电话：

　　400-8822-528

　　当当客服电话：

　　400-106-6666

　　亚马逊客服电话：

　　400-810-5666

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